Meest gestelde vragen

[section bg_color=”rgb(250, 250, 250)” padding=”60px”] [row] [col span__sm=”12″ align=”center”] [title style=”center” text=”Klantenservice” tag_name=”h1″] [/col] [/row] [row col_bg=”rgb(255,255,255)” col_bg_radius=”20″ v_align=”equal” padding=”40px 40px 40px 40px” depth_hover=”2″] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”255″ img_width=”48″ pos=”center” icon_color=”rgb(39, 54, 71)” link=”#delivery”]

bezorging

Gratis verzending & snelle levering.
Voor 15 uur besteld? Vandaag verstuurd.

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”258″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#payment” rel=”#betaling”]

betaling

Wij accepteren de meeste betaalmethodes. Meer weten?

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”264″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#returns”]

retourneren

Niet tevreden? Binnen 30 dagen kun je je bestelling retourneren.

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”267″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#orders”]

bestellen

Wil je je bestelling aanpassen of heb je andere vragen over je bestelling?

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”73942″ img_width=”40″ pos=”center” link=”#my-account” target=”_blank”]

mijn account

In je account vind je o.a. je bestelgeschiedenis.

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”73955″ img_width=”37″ pos=”center” link=”#manuals”]

handleidingen

Hoe werken onze producten en hoe gebruik je ze?

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”73929″ img_width=”46″ pos=”center” link=”#terms”]

cadeauverpakking

Desgewenst kun je je bestelling feestelijk laten verpakken.

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”270″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#terms”]

algemene voorwaarden

Bekijk hier onze algemene voorwaarden en cookie- en privacyverklaring.

[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”261″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#aboutus”]

Over ons

Wil stellen ons graag aan je voor!

[/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”bezorging” link=”#delivery” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”255″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Bezorging”] [accordion-item title=”Wat zijn de verzendkosten?”]

Voor onze verwarmde producten berekenen wij geen verzendkosten.

Wil je een losse accessoire bestellen en je hebt voor minder dan € 75,- in je winkelmandje, dan betaal je € 4,95 in de bijdrage van de verzendkosten. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Wanneer ontvang ik mijn bestelling?”]

Levertijden Nederlands adres

Bestellingen geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur bestelt, worden vanaf de volgende dag op je adres aangeboden. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling vanaf dinsdag aangeboden. Ben je niet thuis, dan zal PostNL het pakketje bij de buren afleveren.

Levertijden Belgisch adres

Als je op maandag t/m vrijdag bij ons voor 15.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling maandag verwerkt en verzonden. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Versturen jullie ook naar België?”]

Wij versturen ook naar België. Bij een bestelwaarde van minstens € 50,- betaal je geen verzendkosten. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen met PostNL.

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Betaling” link=”#payment” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”258″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Betaling”] [accordion-item title=”Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?”]

Bij ons kun je op de volgende manieren veilig betalen. Welke manier je ook kiest, wij berekenen geen extra kosten.

Creditcard

Wij accepteren Maestro, MasterCard en Visa. Er zijn geen extra kosten 
verbonden aan een betaling met een creditcard, anders dan de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt.

Paypal

Met een Paypal account betaal je veilig online.

Bankoverschrijving

Maak zelf je betaling over op onze bankrekening. Je kunt het totaalbedrag overmaken op NL21KNAB 0258 4364 33 (SWIFT/BIC Code: KNABNL2H) t.n.v. HeatPerformance BV te Noordwijk aan Zee onder vermelding van je bestelnummer.

Bij een overboeking kan het enige dagen duren voordat we je betaling binnen hebben.
Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat je betaling ontvangen is, dien je rekening te houden met een langere levertijd.

iDeal

Online betalen via je eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers).

Bancontact/Mistercash

Voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank.

Sofortbanking

Ook liefhebbers van Sofort banking kunnen bij ons betalen. Schrik niet van het nieuwe logo, Sofort is overgenomen door Klarna. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan ik ook op rekening bestellen?”]

Alleen in overleg en aan bedrijven met een geregistreerde KVK nummer bieden wij de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Neem voor meer informatie contact met ons op. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Hoe kom ik aan een kortingscode?”]

Houd voor eventuele acties onze socials in de gaten.

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Retourneren” link=”#returns” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”264″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Retourneren”] [accordion-item title=”Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?”]

Mocht je niet helemaal tevreden zijn dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Retourformulier

Vul hiervoor het retourformulier in en breng het pakketje naar het postkantoor. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Zodra wij je retour ontvangen hebben wordt je betaling uiterlijk binnen 7 dagen geretourneerd.

[row_inner v_align=”middle”] [col_inner span=”4″ span__sm=”12″] [/col_inner] [col_inner span=”4″ span__sm=”12″ align=”center”] [button text=”Retourformulier” size=”small” link=”https://beta.heatperformance.nl/wp-content/uploads/2023/08/retourformulier-Nederland.pdf” target=”_blank”] [/col_inner] [col_inner span=”4″ span__sm=”12″] [/col_inner] [/row_inner]

Let op

Je mag ruim de tijd nemen om je artikelen te passen. Heb je je producten echter gedragen? Een artikel met gebruikssporen nemen wij helaas niet retour.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan ik mijn bestelling ook ruilen voor een andere maat?”]

Is je bestelde artikel te groot of te klein? Stuur ons dan even een mailtje en wij zorgen ervoor dat je het artikel in de gewenste maat direct toegestuurd krijgt. De retourkosten zijn voor je eigen rekening, de verzendkosten naar jou toe zijn voor onze rekening. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Hoe lang is de garantie op jullie producten?”]

Wij geven 12 maanden garantie op onze producten, met uitzondering van de batterijen. Op de batterijen zit 6 maanden garantie. Wel is het belangrijk dat je de artikelen met zorg behandeld hebt. Bij elk product ontvang je in de doos een gebruikershandleiding. Ook kun je de gebruikershandleidingen terugvinden in onze gebruikersgids. 

Wil je graag van de garantie gebruik maken? Neem dan even contact met ons op voor de procedure. 

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Bestellen” link=”#orders” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”267″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Bestellen”] [accordion-item title=”Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen?”]

Wij zullen er alles aan doen om je bestelling aan te passen indien je dat wenst. Dit kan tot het moment dat je bestelling verstuurd is. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 16.00 uur worden dezelfde dag verstuurd. 

Wil je graag je bestelling aanpassen? Stuur ons dan even een mailtje. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan ik mijn bestelling als cadeau laten versturen?”]

Wat leuk dat je iemand wil verrassen met onze producten. Graag pakken wij de bestelling voor je in en sturen we het pakketje direct naar de gelukkige. Hiervoor brengen wij € 1,95 in rekening.

Om een cadeauverpakking toe te voegen klik je in de kassa op de link ‘cadeauverpakking toevoegen’.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Ik twijfel of mijn bestelling gelukt is”]

Je kunt altijd inloggen op je account pagina om te checken of je bestelling goed bij ons aangekomen is. Houd ook je email-box in de gaten, de verzendbevestigings-email wordt direct na je bestelling verstuurd. Geen email ontvangen? Check voor de zekerheid ook even je box met ongewenste email. 

Uiteraard kun je ons altijd mailen met verdere vragen. 

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Mijn account” link=”#my-account” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”73942″ width=”93″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [row_inner] [col_inner span=”6″ span__sm=”12″]

In jouw account vind je:

• Je gegevens (e-mailadres, adres)
• Je bestelgeschiedenis
• De status van je bestelling

[/col_inner] [col_inner span=”6″ span__sm=”12″ margin=”55px 0px 0px 0px” align=”center”] [button text=”Log in op jouw account” size=”small” radius=”26″ link=”/mijn-account/” target=”_blank”] [/col_inner] [/row_inner]

Ook kun je zelf je gegevens aanpassen. Als je je adres wijzigt nadat je je bestelling bij ons geplaatst hebt wordt je bestelling naar het opgegeven verzendadres verstuurd. Voor het aanpassen van het verzendadres direct na je bestelling kun je ons het beste even een mailtje sturen. 

[/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Handleidingen” link=”#manuals” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”73955″ width=”89″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Handleidingen”] [accordion-item title=”Handleiding verwarmde handschoenen”]

Bekijk hier de handleiding van onze verwarmde handschoenen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding verwarmde sokken”]

Bekijk hier de handleiding van onze verwarmde sokken.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding verwarmde zolen”]

Bekijk hier de handleiding van onze verwarmde zolen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding verwarmde kleding”]

Bekijk hier de handleiding van onze verwarmde kleding.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding verwarmd zitkussen”]

Bekijk hier de handleiding van onze verwarmd zitkussen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding batterijen”]

Bekijk hier de handleiding ion lithium batterijen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding verwarmde sokken wassen”]

Bekijk hier de handleiding sokken wassen.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Handleiding afstandsbediening aan PRO sokken koppelen”]

Bekijk hier de handleiding voor het koppelen van de afstandsbediening aan de PRO sokken. 

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Algemene Voorwaarden” link=”#terms” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”270″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Algemene voorwaarden”] [accordion-item title=”Bekijk hier onze algemene voorwaarden”]

Naar onze Algemene voorwaarden

[/accordion-item] [accordion-item title=”Bekijk hier ons privacy statement”]

Naar onze cookie- en privacyverklaring.

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Over ons” link=”#aboutus” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”261″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Over ons”] [accordion-item title=”Wij stellen ons graag aan je voor”]

Ben je benieuwd naar het verhaal achter HeatPerformance? De oprichters stellen zich graag aan je voor. 

[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section padding=”80px”] [row] [col span__sm=”12″ padding=”40px 40px 40px 40px” margin=”40px 0px 0px 0px” align=”center” bg_color=”#273647″ bg_radius=”8″ color=”light”]

staat je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder..

[button text=”Contact” size=”small” padding=”10px 30px 10px 30px” radius=”5″ link=”/contact/”] [/col] [/row] [/section]